Управление Технической Поддержкой. Практическое руководство


Предсвляем вашему вниманию практическое руководство по
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Данное практическое руководство предназначено для субъектов Объединения ВЦО ЛЖВ, желающих внедрить современные подходы управления технической поддержкой. Руководство состоит из пяти частей:

  1. Виды Технической Поддержки (ТП) – краткое введение в терминологию и понимание основных концепций.
  2. Составление Технического Задания (ToR) – описания стандартной структуры и содержания технического задания с наглядным примером.
  3. Поиск поставщика Технической поддержки – схематическое описание возможных путей поиска поставщика ТП.
  4. Оценка Технической Поддержки – подходы и правила оценки профессионализма поставщиков технической поддержки.
  5. Развитие экспертных ресурсов внутри ВЦО ЛЖВ – практические шаги для мобилизации и подготовки экспертов, работающих в ВЦО ЛЖВ для их использования в предоставлении технической поддержки.

Скачать (PDF, 317KB)