Справочник был разработан с целью помочь сообществам увеличить их роль (вовлечение) в процессы мониторинга, оценки и исследования качества услуг. Для этого, в данном документе мы собрали информацию о существующих подходах и методах.
Важность вовлечения сообществ в процессы предоставления и оценки сервисов подчеркивается всеми международными организациями и донорами, работающими в сфере ВИЧ и с ключевыми группами населения. К сожалению, на практике, во время внедрения и предоставления услуг, роль сообществ часто недооценивается и, порой, игнорируется.
В данном документе не анализируются и не обсуждаются причины, по которым ключевые группы сообществ часто не привлекаются к процессам принятия решений. Наоборот, данный документ имеет рекомендательный характер и может быть использован для лучшего понимания того, как сообщества могут усилить свою значимость путем вовлечения в процессы, связанные с предоставлением услуг и оценкой их качества, а также процессы, связанные с проведением исследований, мониторингом и оценкой.
В современном мире “правильность” того или иного решения часто зависит от того, насколько оно базируется на доказательствах. Поэтому, когда адвокатируется та или иная позиция, очень важно аргументировать ее путем предоставления необходимых доказательств (а доказательства мы получаем благодаря таким процессам как мониторинг, оценка, исследования и др.).
Качество услуг не является завышенным требованием – это скорее базовая часть услуг. Ведь, как известно, сообщество и получатели сервисов имеют как потребность в постоянном улучшении услуг, так и уникальную позицию в процессе оценки их качества.